واژه‌هایی که اعضای تیم‌ها هنگام صحبت درباره سازمان یا همکاران خود استفاده می‌کنند، نشانه‌های مهمی از میزان تعلق خاطر و مشارکت کارکنان هستند. بهترین راه برای تشخیص اینکه یک کارمند عضو واقعی تیم است، گوش دادن به استفاده او از واژه «ما» است. چرا؟ زیرا کارمندان متعهد نمی‌گویند «آنها». کارمندان متعهد می‌گویند «ما».

تفاوت بین «ما» و «آنها»

کارمندانی که از واژه «آنها» هنگام صحبت درباره سازمان و همکاران خود استفاده می‌کنند، به طور ناخودآگاه تلاش می‌کنند فاصله‌ای احساسی بین خود و کارشان ایجاد کنند. برای مثال، وقتی از آنها پرسیده می‌شود که کجا کار می‌کنند و چه می‌کنند، ممکن است بگویند «من در شرکت آکمه (Acme Inc) کار می‌کنم. آنها محصولات خانگی تولید می‌کنند.» در مقابل، کارمندان متعهد ممکن است با اشتیاق بگویند «آه، من در شرکت آکمه کار می‌کنم. ما محصولات خانگی با کیفیت تولید می‌کنیم.»

تعریف تعهد کارکنان

پلتفرم فیدبک کارکنان DecisionWise تعهد کارکنان را به عنوان یک حالت احساسی توصیف می‌کند که در آن کارکنان به کارشان علاقه‌مند، پرانرژی و متعهد هستند. کارمندان متعهد بهترین استعدادهای را در کارشان سرمایه‌گذاری می‌کنند و فراتر از حداقل‌ها عمل می‌کنند، در حالی که کارکنان غیرمتعهد تنها به اندازه‌ای تلاش می‌کنند که کار به صورت سطحی انجام شود.

خطرات کارمندان که دلبسته نیستند

کارمندانی که از واژه «آنها» استفاده می‌کنند، خود را اعضای با ارزش تیم نمی‌دانند و کمتر احتمال دارد که به عنوان بازیکنان تیمی عمل کنند. این افراد به جای همکاری موثر با همکارانشان، تنها به اندازه‌ای تلاش می‌کنند که کارشان انجام شود. در مقابل، کارمندان «ما» خود را بخشی از سازمان می‌دانند و به عنوان بازیکنان تیمی که همیشه بهترین نسخه حرفه‌ای خود را ارائه می‌دهند، عمل می‌کنند.

هزینه‌های نارضایتی و عدم تعهد

اگر کارکنان ناراضی و غیرمتعهد باشند، این وضعیت می‌تواند به برند شما آسیب بزند. حتی بهترین کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی نمی‌توانند اثرات منفی خدمات ضعیف ارائه شده توسط کارکنان ناراضی را جبران کنند. کارمندان غیرمتعهد ۳۷ درصد بیشتر غیبت می‌کنند، ۱۸ درصد کمتر تولید می‌کنند و ۱۵ درصد کمتر سودآورند. این عدم تعهد می‌تواند هزینه‌ای معادل ۳۴ درصد از حقوق سالانه آن‌ها برای شرکت داشته باشد.

راهکارهایی برای افزایش تعهد کارکنان

برای تبدیل کارکنان غیرمتعهد به اعضای تیم پرانرژی و متعهد، می‌توانید از مدل انگیزشی دانیل پینک (Daniel Pink) در کتاب «انگیزه» (Drive) استفاده کنید. پینک سه عامل انگیزشی اصلی را معرفی می‌کند: استقلال، تسلط و هدف. استقلال به معنای تمایل کارکنان به هدایت زندگی حرفه‌ای خود، تسلط به معنای تمایل به بهبود مستمر در کار، و هدف به معنای تمایل به انجام کاری بزرگتر از کار درخواستی و تقاضا شده است.

شنیدن واژه‌ها، کلید تشخیص تعهد

اگر می‌خواهید داده‌های قابل اندازه‌گیری در مورد میزان تعهد کارکنان خود داشته باشید، می‌توانید از نظرسنجی‌های تعهد کارکنان یا eNPS (نمره خالص ترویج‌کننده کارکنان) استفاده کنید. اما اگر به دقت به نحوه صحبت کارکنان خود درباره سازمان گوش داده‌اید، احتمالاً قبلاً می‌دانید که کارمندان شما چقدر متعهد هستند.

منبع