در فرآیند تولید، همیشه درصدی از خطا و آزمایش وجود دارد. شرکت‌ها برای حفظ رقابت و عرضه سریع محصولات جدید، گاهی با چالش‌هایی در کیفیت یا ایمنی روبه‌رو می‌شوند. در چنین مواردی، فراخوان محصول ضروری می‌شود.

آمارها نشان می‌دهد که در سال 2023، میزان فراخوان‌ها در ایالات متحده ۱۱ درصد افزایش داشته و به بالاترین سطح طی هفت سال اخیر رسیده است. اپل (Apple) نیز، باوجود شهرت جهانی در ارائه محصولات باکیفیت، از این قاعده مستثنا نبوده است. طی سال‌های مختلف، این شرکت با فراخوان‌هایی برای اصلاح یا تعویض برخی از محصولاتش، از جمله آیفون‌ها (iPhones) و مک‌بوک‌ها (MacBooks)، مواجه شده است.

اگرچه این مشکلات بر شهرت کلی اپل تأثیر چندانی نداشته، اما برخی از فراخوان‌ها به دلیل گستردگی تأثیرشان توجه زیادی را به خود جلب کرده‌اند. در ادامه، بزرگ‌ترین فراخوان‌های اپل در ایالات متحده بررسی شده است.

فراخوان باتری اپل (2006)

در سال 2006، باتری‌های ساخت سونی (Sony) که مسئول فراخوان ۴.۱ میلیون لپ‌تاپ دل (Dell) بودند، باعث بروز مشکل مشابهی برای اپل شدند. این بار، لپ‌تاپ‌های iBook G4 و PowerBook G4 تحت تأثیر قرار گرفتند.

این باتری‌های لیتیوم-یونی (Lithium-ion) مستعد گرم شدن بیش از حد بودند و در مواردی منجر به سوختگی جزئی یا خسارات به اموال شدند. اگرچه گزارشی از جراحات جدی ثبت نشد، اما اپل به کاربران توصیه کرد فوراً استفاده از دستگاه‌های آسیب‌پذیر را متوقف کنند.

برای رفع مشکل، اپل برنامه‌ای برای تعویض رایگان باتری‌ها ارائه داد و کاربران در این فاصله باید با آداپتور برق دستگاه‌های خود را روشن نگه می‌داشتند. این فراخوان حدود ۱.۸ میلیون لپ‌تاپ را شامل می‌شد که ۱.۱ میلیون دستگاه آن‌ها در آمریکا فروخته شده بود.

فراخوان آداپتور آیفون 3G (2008)

آیفون 3G، دومین نسل آیفون، در جولای 2008 معرفی شد. این گوشی قابلیت اتصال به شبکه‌های 3G را ارائه می‌داد و پشتیبانی گسترده‌ای از نرم‌افزارهای شخص ثالث داشت.

با این حال، کمی پس از عرضه، گزارش‌هایی درباره شکننده بودن شاخه‌های فلزی آداپتور USB آن دریافت شد. این شاخه‌ها در بعضی موارد هنگام جدا کردن از پریز، شکسته و باعث خطر برق‌گرفتگی می‌شدند.

اپل در سپتامبر 2008 فراخوانی صادر کرد و نسخه جدیدی از آداپتورهای التراکُمپکت (Ultracompact) را معرفی کرد. آداپتورهای ایمن دارای علامت نقطه سبز بودند تا از مدل‌های معیوب متمایز شوند.

این فراخوان نه‌تنها آمریکا، بلکه کشورهای مکزیک، کانادا، ژاپن و بخش‌هایی از آمریکای جنوبی و مرکزی را نیز شامل شد. تعداد دقیق آداپتورهای تحت تأثیر اعلام نشد، اما تخمین‌ها حاکی از میلیون‌ها دستگاه معیوب بود.

فراخوان اسپیکر بیتس پیل XL (2015)

شرکت Beats by Dre تولید اسپیکرهای Beats Pill XL را در سال 2013 آغاز کرد؛ یک سال قبل از خرید آن توسط اپل. اما در سال 2015، اپل تولید این مدل را متوقف و به دلیل مشکل ایمنی، فراخوان صادر کرد.

این اسپیکرها با وجود کیفیت بهتری نسبت به مدل‌های پیشین، به دلیل مشکل در باتری، مستعد داغ شدن بیش از حد و خطر آتش‌سوزی بودند. اپل در ژوئن 2015 فراخوانی صادر کرد که ۲۳۱,۰۰۰ واحد را شامل می‌شد؛ ۲۲۰,۰۰۰ دستگاه در آمریکا و ۱۱,۰۰۰ دستگاه در کانادا.

برخلاف فراخوان‌های قبلی، اپل جایگزینی ارائه نداد و به جای آن، بازپرداخت نقدی یا اعتبار فروشگاهی به مشتریان داد. این فراخوان باعث توقف کامل تولید Beats Pill XL شد.

فراخوان آیپاد نانو نسل اول (2011)

آیپاد نانو (iPod Nano) در سال 2005 جایگزین آیپاد مینی (iPod Mini) شد. این دستگاه باریک‌تر و سبک‌تر بود و ویژگی‌های محبوبی از جمله ترکیبی از آیپاد شافل (iPod Shuffle) و آیپاد کلاسیک را داشت.

با این حال، در نوامبر 2011، اپل فراخوانی برای مدل‌های تولید شده بین دسامبر 2005 تا سپتامبر 2006 صادر کرد. مشکل اصلی، نقص در باتری بود که خطر گرم شدن بیش از حد و آتش‌سوزی داشت.

برنامه جایگزینی اپل شامل ارائه دستگاه‌های بازسازی‌شده (Refurbished) با ضمانت ۹۰ روزه بود. بیش از ۱ میلیون دستگاه تحت تأثیر این فراخوان قرار گرفت.

فراخوان مک‌بوک ایر (2013)

مدل‌های تولید شده بین ژوئن 2012 تا ژوئن 2013 مک‌بوک ایر (MacBook Air) به دلیل مشکل در SSD یا درایوهای ذخیره‌سازی، فراخوان شدند.

اپل ابزار نرم‌افزاری به نام MacBook Air Flash Storage Firmware Update 1.1 را معرفی کرد که امکان آزمایش و اصلاح نرم‌افزاری درایوهای معیوب را فراهم می‌کرد. در مواردی که مشکل به‌صورت نرم‌افزاری برطرف نمی‌شد، اپل تعویض رایگان درایو را ارائه داد.

فراخوان آیفون 7 و آیفون 8 (2018)

آیفون 7 در سال 2016 عرضه شد، اما در سال 2018، برخی دستگاه‌ها به دلیل نمایش پیام «بدون سرویس» (No Service) حتی در صورت وجود سیگنال،مشکل‌دار تشخیض داده شدند. مشکل از برد منطقی (Logic Board) ناشی شده بود و شامل مدل‌های خاصی در ایالات متحده، چین و ژاپن می‌شد.

همچنین آیفون 8 نیز در آگوست 2018 به دلیل نقص مشابهی در برد منطقی، تحت فراخوان قرار گرفت. این مشکل باعث هنگ کردن یا خاموش شدن ناگهانی دستگاه‌ها می‌شد.

فکت‌های جالب درباره اپل و فراخوان‌هایش

1. اپل در سال 2006 یکی از بزرگ‌ترین فراخوان‌های لپ‌تاپ را تجربه کرد.
2. اولین آداپتور آیفون 3G بیش از ۵ میلیون واحد را تحت تأثیر قرار داد.
3. Beats Pill XL تنها محصول اپل بود که به‌جای تعویض، بازپرداخت نقدی شد.
4. آیپاد نانو اولین دستگاه پوشیدنی فراخوان‌شده اپل بود.
5. بیش از ۱۰۰ کشور تحت تأثیر برخی فراخوان‌های اپل قرار گرفتند.
6. مک‌بوک ایر دارای بزرگ‌ترین فراخوان نرم‌افزاری در تاریخ اپل بود.
7. آیفون 7 با پیام «بدون سرویس»، بیش از ۲۰۰ هزار دستگاه را درگیر کرد.
8. اپل در بسیاری از فراخوان‌ها، از ابزارهای آنلاین برای بررسی سریال‌نامبر کمک گرفت.
9. Beats Pill XL تنها در ۲ سال تولید شد.
10. اپل در سال 2019 برای مک‌بوک پرو ۱۵ اینچی، بیش از ۴۳۲,۰۰۰ دستگاه را فراخوان کرد.

  این نوشته‌ها را هم بخوانید ​