به گزارش سلام نو، در همین راستا، سامانه‌ای برای دریافت گزارش‌های مردمی در خصوص تخلفات و کاستی‌ها در رفتار کارکنان دولتی راه‌اندازی شده است که می‌تواند گامی مؤثر در جهت افزایش شفافیت و پاسخگویی باشد.

این سامانه که با شماره تلفن ۱۲۸ در دسترس عموم قرار گرفته، به شهروندان این امکان را می‌دهد تا در صورت مشاهده هرگونه بدرفتاری، بی‌نظمی، کندی در انجام امور یا اتلاف وقت از سوی کارکنان دستگاه‌های دولتی، مراتب را به مسئولین مربوطه گزارش دهند.

چرا سامانه ۱۲۸ اهمیت دارد؟

هدف اصلی از راه‌اندازی این سامانه، ارتقاء سطح کیفیت خدمات‌رسانی در ادارات دولتی و همچنین افزایش رضایتمندی مردم از عملکرد این نهادها است. در بسیاری از موارد، شهروندان به دلیل پیچیدگی‌های اداری یا عدم اطلاع از کانال‌های ارتباطی صحیح، از پیگیری تخلفات یا نارضایتی‌های خود منصرف می‌شوند. سامانه ۱۲۸ با فراهم آوردن یک مسیر ارتباطی ساده و مستقیم، این مشکل را برطرف می‌کند.

از سوی دیگر، این سامانه می‌تواند به نوعی ابزار نظارت همگانی بر عملکرد دولت تبدیل شود. وقتی مردم بدانند که می‌توانند به راحتی تخلفات را گزارش دهند و این گزارش‌ها مورد پیگیری قرار می‌گیرد، این امر خود به خود باعث افزایش انضباط و مسئولیت‌پذیری در میان کارکنان خواهد شد.

چه نوع تخلفاتی را می‌توان گزارش داد؟

محدوده تخلفاتی که می‌توان از طریق سامانه ۱۲۸ گزارش داد، بسیار گسترده است. این موارد شامل بدرفتاری با ارباب رجوع، که می‌تواند شامل لحن نامناسب، بی‌احترامی یا عدم پاسخگویی باشد، می‌شود. همچنین بی‌نظمی در محیط کار، مانند عدم حضور به موقع کارکنان، ترک محل کار بدون دلیل موجه، یا عدم رعایت سلسله مراتب اداری نیز قابل گزارش است.

اتلاف وقت از سوی کارکنان، به معنای صرف زمان مفید اداری برای امور شخصی، کندی در رسیدگی به درخواست‌های مردم و یا ایجاد تأخیرهای بی‌مورد در فرآیندهای اداری نیز از جمله مواردی است که شهروندان می‌توانند به سامانه ۱۲۸ اطلاع دهند. این موارد به طور مستقیم بر بهره‌وری و کارایی دستگاه‌های دولتی تأثیر می‌گذارد و می‌تواند منجر به نارضایتی عمومی شود.

فرآیند گزارش‌دهی و پیگیری

شهروندان پس از تماس با شماره ۱۲۸، می‌توانند جزئیات تخلف مشاهده شده را به اپراتورهای سامانه ارائه دهند. این جزئیات می‌تواند شامل نام دستگاه دولتی، بخش مربوطه، زمان و تاریخ وقوع تخلف و شرح دقیق رویداد باشد. هرچه اطلاعات ارائه شده دقیق‌تر و کامل‌تر باشد، پیگیری موضوع برای مسئولین آسان‌تر خواهد بود.

پس از ثبت گزارش، موضوع به مراجع ذی‌صلاح در سازمان اداری و استخدامی کشور ارجاع داده می‌شود. این مراجع مسئول بررسی صحت گزارش، شناسایی فرد یا افراد خاطی و اتخاذ تصمیمات لازم برای برخورد با تخلف هستند. هدف این است که گزارش‌ها به طور جدی پیگیری شده و نتایج آن به اطلاع گزارش‌دهنده نیز برسد تا اعتماد عمومی به این سامانه افزایش یابد.

اهمیت نقش رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور

اعلام این خبر توسط رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، نشان‌دهنده عزم جدی دولت برای ساماندهی و بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی است. این سازمان به عنوان متولی اصلی سیاست‌گذاری و نظارت بر ساختار و عملکرد اداری دولت، نقش کلیدی در اجرای موفقیت‌آمیز این طرح دارد. حمایت و تأکید ایشان بر استفاده از این سامانه، می‌تواند به افزایش آگاهی عمومی و ترغیب مردم به مشارکت در این فرآیند نظارتی کمک شایانی کند.

در نهایت، راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ را می‌توان گامی مثبت در جهت تحقق دولت الکترونیک و افزایش مشارکت مدنی در نظارت بر عملکرد نهادهای عمومی دانست. این ابتکار نه تنها به بهبود کیفیت خدمات دولتی کمک می‌کند، بلکه به تقویت حس مسئولیت‌پذیری در میان کارکنان و افزایش اعتماد عمومی به نظام اداری کشور نیز منجر خواهد شد.

منبع: فارس/